WhatsApp Business Platform
A LWA2 apoia empresas na organização e implantação de fluxos de atendimento e comunicação por canais digitais, incluindo soluções compatíveis com a Plataforma do WhatsApp Business.
O objetivo é facilitar conversas legítimas entre empresas e clientes, melhorar a organização do atendimento e apoiar comunicações úteis, claras e consentidas.
Para que usamos
- atendimento iniciado pelo cliente
- confirmação de agendamentos
- lembretes de horários
- acompanhamento de solicitações
- notificações de utilidade
- suporte e pós-atendimento
- organização de conversas em sistemas internos
- registro de informações relevantes para a operação
Como trabalhamos
- finalidade das mensagens
- origem da base de contatos
- consentimento dos usuários
- tipo de conteúdo enviado
- necessidade de modelos de mensagem
- política de descadastro ou interrupção
- segurança e privacidade dos dados
- adequação às políticas das plataformas utilizadas
O que não fazemos
- spam
- compra de listas
- disparos em massa sem consentimento
- conteúdo enganoso
- fraude
- assédio comercial
- automações para burlar regras de plataformas
- envio de mensagens para usuários que não autorizaram contato
Responsabilidade no uso
A comunicação por WhatsApp deve respeitar o usuário. Por isso, as soluções da LWA2 são pensadas para apoiar empresas em conversas legítimas, com identificação clara, finalidade definida e respeito à privacidade.
- identificação clara
- finalidade definida
- privacidade
- supervisão responsável