Política de Comunicação via WhatsApp
A LWA2 defende o uso responsável do WhatsApp Business e de canais digitais de comunicação.
Nossas soluções devem respeitar consentimento, finalidade clara, identificação da empresa remetente, privacidade dos dados e boas práticas de atendimento.
Princípios de comunicação
- consentimento prévio do usuário quando aplicável
- finalidade clara da mensagem
- identificação da empresa remetente
- conteúdo relevante para o usuário
- possibilidade de interrupção ou descadastro
- respeito à privacidade
- segurança no tratamento das informações
- conformidade com políticas das plataformas utilizadas
Usos permitidos
- resposta a solicitações iniciadas pelo cliente
- confirmação de atendimento ou agendamento
- lembrete de horário
- aviso de atualização relevante
- acompanhamento de pedido ou solicitação
- suporte ao cliente
- pós-atendimento
- comunicação transacional ou de utilidade
Usos não permitidos
- spam
- compra de listas
- disparos em massa sem consentimento
- conteúdo enganoso
- fraude
- assédio comercial
- automações para burlar regras de plataformas
- envio de mensagens para usuários que não autorizaram contato
Interrupção de contato
Usuários devem poder solicitar a interrupção do contato por WhatsApp ou outro canal digital. Quando aplicável, fluxos de comunicação devem oferecer meios simples para que o usuário informe que não deseja mais receber mensagens.
Revisão de uso
A LWA2 pode recusar, suspender ou revisar implantações que apresentem risco de spam, violação de privacidade, uso indevido de dados ou descumprimento de políticas de plataformas digitais.